Cómo bloquear llamadas spam y mensajes no deseados en tu celular (Android y iPhone)

Suena el celular a la hora del almuerzo y es otra vez un número desconocido: una «oferta» de tarjeta de crédito, una encuesta, un cobro que no reconoces o una grabación que dice que tu cuenta tiene un problema. Las llamadas y los mensajes spam no solo son molestos; muchas veces son la puerta de entrada a una estafa. En esta guía te explico, en palabras sencillas, cómo bloquear las llamadas spam y los mensajes no deseados en tu celular Android o iPhone, cómo dejar de recibir llamadas comerciales en Colombia y cómo reconocer cuándo una llamada molesta es en realidad un intento de fraude.

Si alguna vez te llamaron haciéndose pasar por tu banco, te recomiendo leer también la guía sobre la llamada falsa del banco (vishing) y la de SMS falsos de Claro, Movistar y Tigo, porque muchas de estas llamadas y mensajes vienen de los mismos delincuentes.

Spam, publicidad o estafa: no es lo mismo

Antes de bloquear, sirve entender qué tipo de llamada estás recibiendo:

• Llamadas comerciales: empresas reales que te ofrecen planes, créditos, seguros o productos. Son molestas, pero no necesariamente ilegales. En Colombia tienes derecho a pedir que no te contacten.
• Robollamadas y grabaciones: una voz automática que te pide «marcar 1» o esperar a un asesor. Muchas son publicidad, pero algunas buscan confirmar que tu número está activo para venderlo o usarlo después.
• Llamadas de estafa: alguien se hace pasar por el banco, la EPS, la DIAN, un familiar, un premio o un servicio técnico para pedirte dinero, códigos o datos. Estas son las peligrosas.
• Llamadas perdidas desde números internacionales: suenan una sola vez para que devuelvas la llamada. Si lo haces, podrías pagar una tarifa alta o caer en una conversación de estafa.

Señales de que una llamada o mensaje no es de fiar

• Te piden un código que llegó por SMS o WhatsApp. Ninguna entidad seria te lo pide por teléfono.
• Te meten prisa o miedo: «su cuenta será bloqueada hoy», «hay una orden en su contra», «su familiar tuvo un accidente».
• Te ofrecen algo demasiado bueno: un premio que no reclamaste, un crédito aprobado sin pedirlo, un descuento enorme.
• Te piden instalar una aplicación o entrar a un enlace para «verificar» algo.
• El número es raro, extranjero o cambia cada vez, y cuando devuelves la llamada nadie contesta o sale otra empresa.

Si notas cualquiera de estas señales, cuelga. No pasa nada por ser «descortés» con un desconocido. Si te queda la duda, llama tú mismo al número oficial de la entidad, el que aparece en tu tarjeta o en su página web.

Cómo bloquear llamadas spam en Android

La mayoría de celulares Android usan la aplicación Teléfono de Google, que trae protección contra spam. Los nombres de los menús pueden variar un poco según la marca (Samsung, Xiaomi, Motorola), pero los pasos son parecidos:

1. Abre la aplicación Teléfono.
2. Toca los tres puntos o el menú y entra a Configuración.
3. Busca Identificador de llamadas y spam (en Samsung se llama Bloquear llamadas de spam y estafa o Smart Call).
4. Activa la identificación de spam y, si quieres algo más estricto, la opción de filtrar llamadas de spam para que ni siquiera suenen.

Bloquear un número concreto

1. Abre el registro de llamadas recientes.
2. Mantén presionado el número molesto o toca el ícono de información.
3. Elige Bloquear o Bloquear y denunciar como spam.

Bloquear números desconocidos u ocultos

En la configuración de números bloqueados puedes activar Desconocidos o Números privados. Ojo: esto también puede bloquear llamadas legítimas, como un domiciliario, una cita médica o el colegio. Úsalo si te llegan muchas llamadas y revisa de vez en cuando el registro de llamadas bloqueadas.

Cómo silenciar llamadas spam en iPhone

1. Entra a Ajustes y luego a Teléfono (en algunas versiones, Apps > Teléfono).
2. Activa Silenciar números desconocidos. Las llamadas de números que no están en tus contactos irán directo al buzón y aparecerán en el registro, sin sonar.
3. En versiones recientes de iOS también existe el filtro de llamadas, que le pide al desconocido decir quién es antes de que tu teléfono suene.
4. Para bloquear un número concreto: en Recientes toca la «i» al lado del número y luego Bloquear contacto.

Cómo frenar los SMS spam y los mensajes de WhatsApp de desconocidos

• Android (Mensajes de Google): en Configuración activa Protección contra spam. Para un mensaje concreto, mantenlo presionado y elige Bloquear y denunciar spam.
• iPhone: en Ajustes > Mensajes activa Filtrar remitentes desconocidos. Los mensajes de desconocidos quedarán en una lista aparte.
• WhatsApp: en Ajustes > Privacidad > Llamadas activa Silenciar llamadas de desconocidos. Si un desconocido te escribe, usa las opciones Bloquear y Reportar que aparecen en el chat. En Privacidad también puedes limitar quién te agrega a grupos.
• Nunca respondas «SALIR» o «STOP» a un mensaje que te parece de estafa: solo confirmas que tu número está activo. Eso sirve con empresas conocidas, no con desconocidos.

Cómo dejar de recibir llamadas comerciales en Colombia

En Colombia existe el Registro de Números Excluidos (RNE), administrado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC). Si inscribes tu número, las empresas no deberían enviarte publicidad por llamada, SMS o correo. Para hacerlo:

1. Entra a la página oficial de la CRC y busca «Registro de Números Excluidos». Escribe tú mismo la dirección; no uses enlaces que te lleguen por mensaje.
2. Registra tu número de celular y elige los canales en los que no quieres recibir publicidad.
3. Guarda la confirmación. Si una empresa sigue llamándote después del plazo, puedes quejarte ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Además, cuando una empresa conocida te llame (tu banco, tu operador, una tienda), puedes pedirle directamente que te borre de sus listas de mercadeo. Por la ley de protección de datos personales, tienes derecho a revocar esa autorización.

Ten en cuenta que el registro frena a las empresas que cumplen la ley, pero no detiene a los estafadores. Para ellos, lo que funciona es el bloqueo en el celular y, sobre todo, no darles información.

Qué hacer si contestaste y diste algún dato

• Si diste un código o una clave: llama de inmediato al número oficial de tu banco o de la app afectada, bloquea los productos y cambia la clave.
• Si instalaste una app que te pidieron: desinstálala, apaga los datos y pide ayuda; lee nuestra guía sobre APK falso por WhatsApp.
• Si te robaron dinero: sigue los pasos de qué hacer si ya te estafaron y denuncia ante la Policía o la Fiscalía.
• Si solo contestaste y colgaste: no pasa nada grave. Bloquea el número y sigue adelante.

Consejos para cuidar a tus padres y abuelos

Los adultos mayores suelen contestar todas las llamadas por educación, y eso los hace blanco fácil. Configura tú mismo en su celular la protección contra spam, guarda los números de la familia con nombre y foto, y acuerda una regla sencilla: «si alguien te pide plata, códigos o datos por teléfono, cuelga y me llamas». Una palabra clave familiar también ayuda contra las llamadas que dicen ser de un pariente en problemas.

Preguntas frecuentes

¿Puedo bloquear todas las llamadas de números desconocidos?

Sí, tanto Android como iPhone lo permiten. El riesgo es perder llamadas importantes de números que no tienes guardados, así que revisa el registro de llamadas silenciadas o bloqueadas con frecuencia.

¿Por qué me siguen llamando aunque bloqueé el número?

Porque los centros de llamadas cambian de número constantemente. Por eso conviene activar el filtro de spam automático y no solo bloquear números uno por uno.

¿Es peligroso contestar una llamada spam?

Contestar en sí no es peligroso. Lo riesgoso es seguir instrucciones, dar datos, marcar opciones o devolver llamadas a números internacionales desconocidos.

¿El Registro de Números Excluidos tiene costo?

No. La inscripción es gratuita. Desconfía de cualquiera que te cobre por «sacarte de las listas de llamadas».

¿Las apps que identifican llamadas son seguras?

Las funciones que ya trae tu teléfono suelen ser suficientes. Algunas apps de terceros piden acceso a toda tu agenda de contactos; si decides usar una, descárgala solo desde la tienda oficial y revisa qué permisos pide.

En resumen

Activa la protección contra spam de tu celular, silencia o filtra los números desconocidos, inscribe tu línea en el Registro de Números Excluidos y, ante cualquier llamada que te pida dinero, códigos o datos, cuelga y verifica por tu cuenta. Comparte esta guía con tu familia: un par de ajustes de cinco minutos pueden evitar un mal rato y una pérdida de dinero.