Cómo borrar todo tu celular antes de venderlo o regalarlo: guía paso a paso para Android y iPhone

Diciembre es la época en que más gente estrena celular. Y casi siempre el teléfono viejo termina vendido en Marketplace, entregado como parte de pago en una tienda, regalado a un sobrino o guardado en un cajón. El problema es que ese aparato todavía guarda tus fotos, tus conversaciones, tus contraseñas, tus apps del banco y, muchas veces, la sesión abierta de tu correo. Si lo entregas sin prepararlo, le estás entregando tu vida digital a un desconocido.

En esta guía te explicamos, en palabras sencillas, cómo borrar todo tu celular antes de venderlo o regalarlo, tanto en Android como en iPhone, sin perder tus fotos ni tu WhatsApp, y sin dejarle al nuevo dueño un teléfono bloqueado.

¿Por qué no basta con borrar las fotos y las apps?

Mucha gente borra la galería, desinstala WhatsApp y cree que ya está. Pero el celular sigue teniendo:

• Tu cuenta de Google o de Apple, con acceso a tu correo, tus contactos, tus contraseñas guardadas y tus copias de seguridad.
• Sesiones abiertas en redes sociales, tiendas en línea y apps de domicilios con tarjetas guardadas.
• Archivos descargados de WhatsApp, PDF de extractos, fotos de documentos y capturas de pantalla.
• El celular registrado en tu banco como dispositivo de confianza.

La única forma segura de dejarlo limpio es hacer un restablecimiento de fábrica (también llamado «formatear» o «resetear»), pero antes hay que preparar algunas cosas. Si te lo saltas, puedes perder información o dejar el teléfono bloqueado para quien lo reciba.

Paso 1: haz una copia de seguridad de lo que no quieres perder

Antes de borrar nada, guarda tus fotos, contactos y chats. Lo más fácil:

• Fotos y videos: súbelos a Google Fotos o a iCloud, o pásalos a un computador o memoria USB.
• Contactos: revisa que estén guardados en tu cuenta de Google o de iCloud y no solo «en el teléfono».
• WhatsApp: en WhatsApp ve a Ajustes > Chats > Copia de seguridad y toca «Guardar». Espera a que termine.
• Apps de autenticación (las que generan códigos para entrar a tus cuentas): pásalas al celular nuevo antes de borrar el viejo, o perderás el acceso a esas cuentas.

Si nunca lo has hecho, aquí tienes la guía completa de copia de seguridad de WhatsApp, fotos y contactos en Android y iPhone.

Paso 2: cierra sesión en lo importante

Con el celular nuevo ya funcionando, toma el viejo y cierra sesiones una por una. Esto evita sorpresas y te sirve de lista de chequeo:

1. Apps del banco y billeteras digitales (Nequi, Daviplata, Bancolombia y otras): cierra sesión y, si la app tiene la opción, desvincula o «desinscribe» ese dispositivo. Luego entra desde el celular nuevo.
2. WhatsApp Web y dispositivos vinculados: desde el celular nuevo, entra a WhatsApp > Dispositivos vinculados y cierra cualquier sesión que no reconozcas.
3. Redes sociales, correo y tiendas: cierra sesión en Facebook, Instagram, TikTok, Mercado Libre, apps de domicilios y cualquier app con tarjeta guardada.
4. Retira la SIM y la memoria microSD. La SIM es tu número: nunca la entregues con el teléfono. La memoria puede tener fotos y documentos.

Paso 3 en Android: quita tu cuenta de Google y restablece

Los celulares Android tienen una protección contra robo: si los formateas sin quitar tu cuenta de Google, al encenderlos de nuevo piden el correo y la clave del dueño anterior. Para un ladrón es un obstáculo, pero para el comprador honesto es un teléfono inservible, y te va a buscar para reclamar. Haz esto:

1. Ve a Ajustes > Cuentas (en algunos modelos, «Contraseñas y cuentas» o «Usuarios y cuentas»).
2. Toca tu cuenta de Google y elige Quitar cuenta. Repite con cualquier otra cuenta que aparezca.
3. En celulares Samsung, quita también la cuenta Samsung desde el mismo menú.
4. Ahora busca la opción de restablecer. Los nombres cambian según la marca, pero suele estar en Ajustes > Sistema > Opciones de restablecimiento > Borrar todos los datos. En Samsung está en Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer valores de fábrica. Si no la encuentras, escribe «restablecer» en el buscador de Ajustes.
5. Confirma con tu PIN o patrón y espera. El teléfono se reiniciará y quedará como recién comprado.

Paso 3 en iPhone: desactiva «Buscar» y borra el contenido

En iPhone pasa algo parecido: si no sales de tu cuenta de Apple, el teléfono queda con el «bloqueo de activación» y nadie más lo puede usar.

1. Ve a Ajustes, toca tu nombre arriba y entra a Buscar > Buscar mi iPhone. Desactívalo con la contraseña de tu cuenta de Apple.
2. Si tienes un Apple Watch emparejado, desvincúlalo primero desde la app Watch.
3. Ve a Ajustes > General > Transferir o restablecer el iPhone > Borrar contenidos y ajustes.
4. Sigue las instrucciones. El iPhone te pedirá tu código y la contraseña de Apple, cerrará tu sesión y borrará todo.

Paso 4: revisa que de verdad quedó limpio

Cuando termine, enciende el teléfono. Debe aparecer la pantalla de bienvenida para elegir idioma, como un equipo nuevo. Si te pide un correo o una cuenta anterior, es que la cuenta no se quitó bien: vuelve a configurarlo con tus datos, quita la cuenta y repite el restablecimiento.

Por último, desde un computador o desde tu celular nuevo:

• Entra a la página de tu cuenta de Google, en la sección Seguridad > Tus dispositivos, y elimina el teléfono viejo si sigue apareciendo.
• En iPhone, revisa en Ajustes > tu nombre la lista de dispositivos y elimina el que ya no es tuyo.
• Si tenías contraseñas guardadas en el teléfono y no estás seguro de haberlo limpiado bien, cambia al menos la del correo y la del banco.

Cuidado también al momento de vender

Borrar los datos es la mitad del trabajo. La otra mitad es no caer en estafas al vender:

• No entregues el celular hasta ver el dinero en tu cuenta. Un pantallazo de una transferencia no es un pago; revisa directamente en tu app.
• Nunca compartas códigos que te lleguen por SMS con el «comprador». Si alguien te pide un código para «verificar el anuncio», es para robarte tu WhatsApp u otra cuenta.
• Haz la entrega en un lugar público, como un centro comercial o una estación con cámaras, y si puedes, acompañado.
• No dejes que se lleven el teléfono «para probarlo» mientras traen el dinero.

Si vas a vender por redes, lee también nuestra guía de estafas en Facebook Marketplace. Y si quien recibe el teléfono eres tú, revisa cómo comprar un celular usado sin que te vendan uno robado.

Lista rápida antes de entregar tu celular viejo

1. Copia de seguridad de fotos, contactos y WhatsApp hecha.
2. Apps de códigos y del banco pasadas al celular nuevo.
3. Sesiones cerradas en banco, redes, correo y tiendas.
4. SIM y memoria microSD retiradas.
5. Cuenta de Google o de Apple quitada y «Buscar» desactivado.
6. Restablecimiento de fábrica completado.
7. El teléfono enciende en la pantalla de bienvenida, sin pedir cuenta.
8. Dispositivo eliminado de tu cuenta de Google o de Apple.

Preguntas frecuentes

¿Formatear el celular borra todo de verdad?

En los celulares de los últimos años, sí. Los Android modernos y los iPhone guardan la información cifrada, y al restablecer de fábrica la «llave» se elimina, así que lo que quede no se puede leer de forma normal. Lo que no se borra es lo que está en la SIM, en la memoria microSD o en la nube; por eso hay que retirar la SIM y la memoria, y cerrar sesión en tus cuentas.

¿Pierdo mi WhatsApp si formateo el teléfono viejo?

No, si ya lo pasaste al celular nuevo con tu mismo número. WhatsApp solo funciona en un celular principal a la vez, así que al activarlo en el nuevo el viejo deja de tener tu cuenta. No elimines tu cuenta de WhatsApp: con borrar el teléfono es suficiente.

¿Qué pasa si se me olvidó quitar la cuenta de Google antes de formatear?

El teléfono pedirá la cuenta del dueño anterior al encenderse. Si todavía lo tienes, ingresa tu correo y tu clave, termina la configuración, quita la cuenta desde Ajustes y vuelve a restablecer. Si ya lo entregaste, pídele a la persona que te lo devuelva un momento para hacerlo tú; nunca le des tu contraseña.

¿Y si el celular ya no prende o tiene la pantalla rota?

Si no puedes entrar al menú, cambia de inmediato la contraseña de tu correo, cierra sesión en todos los dispositivos desde tu cuenta de Google o de Apple y avisa a tu banco para que desvincule ese equipo. Si lo vas a llevar a reparar o a vender por partes, hazlo en un lugar de confianza.

¿Debo borrarlo aunque se lo regale a alguien de mi familia?

Sí. Aunque confíes en esa persona, el teléfono puede perderse o pasar a otras manos más adelante. Además, si un niño va a usarlo, es mejor empezar desde cero y configurarlo con sus propias cuentas y controles.

Tu celular viejo puede tener una segunda vida, pero tus datos no tienen por qué ir con él. Tómate media hora para seguir estos pasos y entrégalo tranquilo. Si esta guía te sirvió, compártela con quien vaya a estrenar celular esta Navidad.

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Foto de la cédula por WhatsApp: riesgos de enviarla y cómo protegerla con una marca de agua

«Mándame una foto de tu cédula por lado y lado para el registro». Es una frase que escuchamos todo el tiempo: para una oferta de trabajo, para arrendar un apartamento, para un crédito, para reclamar un premio o hasta para entrar a un grupo de ventas. Parece algo inofensivo, pero una foto de tu documento en las manos equivocadas puede servir para abrir cuentas, pedir préstamos o hacer compras a tu nombre. En esta guía te explicamos, sin palabras técnicas, cuándo es razonable compartir tu cédula, cuándo no, y cómo protegerla con una marca de agua antes de enviarla.

¿Por qué es peligroso enviar la foto de tu cédula?

Tu cédula reúne en un solo lugar casi todo lo que un estafador necesita para hacerse pasar por ti: tu nombre completo, tu número de documento, tu fecha y lugar de nacimiento, tu foto y tu firma. Con esa imagen, una persona malintencionada puede intentar:

• Pedir créditos o comprar a cuotas en almacenes, apps de préstamos o tiendas en línea que solo piden una foto del documento.
• Abrir cuentas o billeteras digitales que luego usa para recibir dinero robado a otras personas, y la cuenta queda a tu nombre.
• Registrar líneas de celular o suscripciones que tú nunca pediste.
• Engañar a tus conocidos, mostrándoles tu documento para parecer más creíble («mira, soy yo, aquí está mi cédula»).
• Combinarla con otros datos que encuentra en redes sociales o en filtraciones para responder preguntas de seguridad de bancos y empresas.

Lo más complicado es que muchas veces no te enteras hasta que llega un cobro, una llamada de cobranza o un reporte negativo. Por eso es mejor prevenir.

Quién te pide la cédula con más frecuencia (y cuándo desconfiar)

No todas las solicitudes son una estafa. Bancos, operadores de celular, empresas que te van a contratar o una inmobiliaria seria pueden necesitar tu documento. La diferencia está en el canal, el momento y la persona que lo pide. Desconfía cuando:

• Te la pide un desconocido por WhatsApp, Telegram o redes sociales, sin que tú hayas iniciado ningún trámite.
• Es para reclamar un premio, un subsidio o un bono que no recuerdas haber pedido.
• Es una oferta de trabajo que te pide la cédula antes de una entrevista real o de firmar un contrato.
• Te piden además una selfie sosteniendo la cédula o un video moviendo la cabeza. Eso es justo lo que algunas apps usan para verificar identidad, y un estafador lo puede reutilizar.
• Te presionan con urgencia: «si no la mandas hoy pierdes el cupo».
• Te piden también códigos que llegan por SMS, claves o fotos de tu tarjeta.

Si buscas empleo, revisa nuestra guía sobre falsos reclutadores en LinkedIn, porque pedir documentos «para el registro» es una de sus tácticas favoritas.

Antes de enviarla, hazte estas cuatro preguntas

1. ¿Yo empecé el trámite? Si tú buscaste al banco, a la empresa o al arrendador por sus canales oficiales, es más probable que la solicitud sea legítima. Si te buscaron a ti, sospecha.
2. ¿Puedo verificar quién es? Busca la empresa por tu cuenta (no con el enlace que te enviaron), llama a su línea oficial y pregunta si de verdad necesitan el documento y por qué medio.
3. ¿Hay una forma más segura de entregarla? Muchas entidades tienen su propia app o página para cargar documentos. Es mejor que mandarla por un chat.
4. ¿Necesitan la cédula completa? A veces basta con el número o con mostrarla en persona. No envíes más de lo necesario.

Cómo ponerle una marca de agua a la foto de tu cédula

Si decides enviarla, la mejor protección casera es escribir encima un texto que diga para qué y para quién es. Así, si alguien intenta usarla en otro lugar, el texto delata que la copia no sirve para ese trámite. Hazlo así:

1. Toma la foto de tu cédula sobre una mesa, con buena luz y sin flash.
2. Abre la foto en la galería de tu celular y toca la opción de editar. Busca la herramienta de texto o dibujo (en Android suele llamarse «Marcar» o «Texto»; en iPhone, «Marcación» o el ícono de lápiz).
3. Escribe una frase clara, por ejemplo: «Solo para proceso de arriendo con Inmobiliaria X – 14/11/2026». Incluye el nombre de quien la recibe, el motivo y la fecha.
4. Pon el texto en diagonal o en varias líneas, pasando por encima de la foto y del número, pero sin tapar tanto que no se pueda leer. Un color semitransparente funciona bien.
5. Guarda la imagen editada y envía esa versión, no la original.

Existen también aplicaciones y páginas para poner marcas de agua, pero si no conoces bien quién está detrás de ellas, es más seguro usar el editor que ya trae tu celular: así tu documento no pasa por servidores de terceros.

Otras medidas para cuidar tus documentos

• No guardes la foto de tu cédula en chats abiertos ni en grupos. Si la mandaste, bórrala del chat cuando el trámite termine (aunque la otra persona puede haberla guardado).
• Evita publicar fotos donde se vea tu documento, tu pase de conducción o tu carné, aunque sea «de broma» o para celebrar un logro.
• Protege tu celular con clave y activa la verificación en dos pasos en WhatsApp y en tu correo. Si te roban el teléfono, también pueden llevarse las fotos de tus documentos.
• Revisa tu historial de crédito de vez en cuando en las centrales de riesgo. Es gratuito consultarlo y te ayuda a detectar productos que no abriste.
• Nunca prestes tu cédula ni tus cuentas a nadie, aunque te ofrezcan dinero a cambio.

Encuentra más hábitos sencillos en nuestro kit básico de seguridad digital.

Si ya enviaste tu cédula a alguien sospechoso

No entres en pánico: enviar la foto no significa que ya te robaron. Pero conviene actuar pronto:

1. Guarda las pruebas: capturas del chat, el número de teléfono, el perfil y la fecha.
2. Bloquea y reporta el contacto en WhatsApp o en la red social.
3. Revisa tu historial de crédito en las centrales de riesgo para ver si aparece algún producto nuevo. Repite la consulta en las próximas semanas.
4. Avisa a tu banco que tus datos pudieron quedar expuestos y pregunta qué alertas o bloqueos preventivos ofrecen.
5. Presenta una denuncia ante la Fiscalía o la Policía si te pidieron dinero, si te amenazan o si notas cualquier uso extraño. La denuncia te servirá para demostrar que no fuiste tú.
6. Avisa a tu familia y amigos para que no crean en mensajes que usen tu documento para pedir plata.

Si ya apareció un crédito o una cuenta que no reconoces, sigue los pasos de nuestra guía sacaron un crédito a mi nombre: qué hacer si te suplantaron la identidad.

Preguntas frecuentes

¿Es ilegal pedir la foto de la cédula por WhatsApp?

No necesariamente. Muchas empresas legítimas lo hacen. Lo importante es que sepas quién la pide, para qué la usará y que tú hayas iniciado el trámite. Si no puedes verificarlo, no la envíes.

¿Basta con tapar el número de la cédula?

Tapar algunos datos ayuda si el trámite no los necesita, pero la marca de agua con el motivo, el destinatario y la fecha es más útil, porque deja claro que esa copia solo sirve para ese proceso.

¿Una selfie con la cédula es más peligrosa que la foto sola?

Sí. Esa combinación es la que usan algunas apps para comprobar que eres tú. Entrégala solo dentro de la app oficial de la entidad, nunca por chat a una persona.

¿Qué hago si me la piden para entregarme un premio?

Desconfía. Un sorteo real no necesita la foto de tu cédula por WhatsApp para avisarte que ganaste. Verifica el concurso en los canales oficiales de la marca antes de entregar cualquier dato.

¿Sirve borrar la foto del chat?

Borrarla de tu lado y pedir que la borren ayuda a reducir el riesgo, pero no garantiza que la otra persona no la haya guardado. Por eso la marca de agua es tan importante antes de enviarla.

Tu cédula es la llave de tu identidad. Antes de mandarla, pregúntate quién la pide y para qué, y si decides enviarla, ponle una marca de agua con el motivo y la fecha. Comparte esta guía con tu familia: un minuto de cuidado puede ahorrarte meses de reclamos.

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Falso mensajero del banco: cómo reconocer la estafa de la tarjeta recogida en casa y qué hacer si ya la entregaste

Suena el teléfono. Una voz amable dice ser del área de seguridad de tu banco: «Detectamos compras sospechosas con su tarjeta. Para protegerlo vamos a bloquearla y cambiarla por una nueva. En una hora pasa un mensajero de la entidad a recoger la tarjeta vieja». Poco después llega a tu puerta una persona bien vestida, a veces con carné o con un sobre «del banco», y se lleva tu tarjeta. Horas más tarde, tu cuenta está vacía. Esta es la estafa del falso mensajero del banco, muy común en Colombia y en toda Latinoamérica, y sus víctimas favoritas son los adultos mayores. En esta guía te explicamos cómo funciona, cómo reconocerla y qué hacer si ya entregaste la tarjeta.

Cómo funciona la estafa, paso a paso

Aunque cada banda tiene su libreto, casi siempre siguen el mismo camino:

1. La llamada de alerta. Te llaman (o te escriben por WhatsApp o SMS) diciendo ser del banco, de la franquicia de la tarjeta o incluso de la Policía. Te hablan de una compra extraña, un cobro que no hiciste o una «clonación» de tu tarjeta. El objetivo es asustarte.
2. La falsa solución. Te ofrecen «ayudarte»: bloquear la tarjeta, reponerla o abrir una investigación. Para eso, dicen, deben recogerla en tu casa, porque «es el protocolo».
3. El pedido de la clave. Te piden que marques tu clave en el teclado del teléfono «para validar la identidad», que la escribas en un papel dentro de un sobre cerrado o que se la digas al mensajero. A veces también piden el código que te llega por mensaje.
4. La visita. Llega el supuesto mensajero, recibe la tarjeta (a veces cortada por la mitad, para que parezca anulada; el chip sigue sirviendo) y se va con prisa.
5. El robo. Con la tarjeta y la clave, sacan dinero en cajeros, hacen compras o piden avances antes de que te des cuenta.

Muchas veces la llamada parece real porque los delincuentes ya conocen tu nombre, tu dirección o los últimos números de tu tarjeta. Esos datos los consiguen de filtraciones, de mensajes falsos anteriores o de redes sociales. Que sepan tu nombre no prueba que sean del banco.

La regla de oro: tu banco nunca recoge tu tarjeta en casa

Ningún banco en Colombia envía a una persona a tu casa a recoger tu tarjeta para bloquearla o cambiarla. Cuando una tarjeta tiene un problema, el banco la bloquea desde sus sistemas, sin necesidad de tocarla. Y ningún banco te pedirá tu clave, ni por teléfono, ni en un sobre, ni a un mensajero. Si alguien te pide cualquiera de estas dos cosas, es una estafa, sin excepción.

Señales de alarma para reconocerla

• Te dicen que vendrán a tu casa por la tarjeta, la chequera o tu celular.
• Te piden la clave de la tarjeta, la clave de la app o el código que llega por SMS.
• Te presionan con urgencia: «si no lo hacemos ya, pierde todo su dinero».
• Te piden no colgar, no contarle a nadie o no llamar al banco «porque hay empleados involucrados».
• Te dicen que cortes la tarjeta en dos y la metas en un sobre.
• El supuesto mensajero llega en moto o a pie, sin uniforme claro, y no quiere esperar.
• Te llaman a un teléfono fijo, sobre todo a personas mayores que viven solas o pasan el día solas.

Qué hacer si recibes una de estas llamadas

1. Cuelga. No tienes que ser amable ni dar explicaciones.
2. No confirmes datos. Ni tu nombre completo, ni tu cédula, ni números de la tarjeta.
3. Llama tú al banco desde otro teléfono, o desde el mismo después de unos minutos, usando el número que aparece al respaldo de tu tarjeta o en la app oficial. Algunos delincuentes mantienen la línea abierta para fingir que ya hablaste con el banco.
4. No abras la puerta a nadie que diga venir por tu tarjeta. Si alguien llega, no le entregues nada y, si te sientes en peligro, llama a la línea 123.
5. Cuéntale a alguien de confianza: un hijo, un nieto o un vecino. Hablarlo en voz alta ayuda a ver el engaño.

Si quieres conocer otras formas en que los estafadores se hacen pasar por el banco, lee nuestra guía sobre la llamada falsa del banco (vishing).

Si ya entregaste la tarjeta o la clave: actúa en minutos

Cada minuto cuenta. No te quedes con la vergüenza: estas bandas engañan a miles de personas, incluidas personas muy cuidadosas.

1. Bloquea la tarjeta de inmediato desde la app del banco o llamando a la línea oficial que aparece en su página web. Pide bloquear también las demás tarjetas y productos que tengas.
2. Cambia tus claves: la de la tarjeta, la de la app y la de la banca en línea.
3. Revisa los movimientos y pide al banco el reporte de las transacciones que no reconoces. Pregunta cuál es el procedimiento de reclamación y anota el número de radicado.
4. Denuncia ante la Fiscalía (puedes hacerlo en línea en el portal de denuncias) o en una estación de Policía. La denuncia sirve para tu reclamo con el banco.
5. Si el banco no responde, puedes acudir al defensor del consumidor financiero de tu entidad y, si es necesario, presentar una queja ante la Superintendencia Financiera.
6. Avisa a tu familia y vecinos: estas bandas suelen llamar a varias casas del mismo barrio o conjunto.

Cómo proteger a tus padres y abuelos

Los adultos mayores son el blanco preferido porque suelen contestar el teléfono fijo, confían en la voz de autoridad y a veces les cuesta usar la app del banco para verificar. Algunas ideas prácticas:

• Repite con ellos la regla de oro: «El banco nunca viene a la casa por la tarjeta y nunca pide la clave». Escríbela en un papel junto al teléfono.
• Guarda en su celular, con un nombre claro, el número oficial del banco y el tuyo.
• Acuerden que, ante cualquier llamada «del banco», primero te llaman a ti.
• Activa las notificaciones de cada compra o retiro en su celular o en el tuyo, si están de acuerdo.
• Pide al banco topes bajos de retiro diario en las tarjetas que casi no usan.

En nuestra guía para proteger a tus padres y abuelos de las estafas digitales encontrarás más consejos sencillos para conversar sobre estos temas en familia.

Variantes de la misma estafa

• El falso policía: dicen que capturaron a quien clonó tu tarjeta y que necesitan la tuya «como prueba».
• El falso cambio por tarjeta con chip nuevo: te dicen que tu tarjeta vence o que hay que cambiarla por una «más segura».
• El falso reembolso: te ofrecen devolver un dinero, pero primero deben «recoger el plástico».
• La recogida del celular: con la excusa de «revisar un virus en la app», se llevan tu teléfono con la app del banco abierta.

Todas tienen lo mismo en común: alguien quiere que entregues tu tarjeta, tu clave o tu celular. La respuesta siempre es no.

Preguntas frecuentes

¿Puede el banco enviar un mensajero a mi casa?

Algunos bancos envían tarjetas nuevas por correo certificado o mensajería cuando tú las pides, pero nunca para recoger tu tarjeta vieja ni pedir tu clave. Si no solicitaste nada y te dicen que vendrán por tu tarjeta, es una estafa.

Corté la tarjeta por la mitad antes de entregarla, ¿estoy a salvo?

No. El chip y los datos impresos pueden seguir funcionando aunque la tarjeta esté cortada. Bloquéala de inmediato con el banco.

¿El banco me devuelve el dinero?

Depende del caso y de la investigación de la entidad. Reclamar rápido, tener la denuncia y el número de radicado aumenta tus posibilidades. Si la respuesta no te convence, acude al defensor del consumidor financiero.

Me llamaron, pero no entregué nada. ¿Debo hacer algo?

Llama a tu banco por la línea oficial para contar lo que pasó y confirmar que tu cuenta está bien. Es buena idea cambiar tu clave si diste algún dato, y avisar a tus familiares mayores, porque es probable que llamen a otras personas.

¿Cómo saben mi nombre y mi dirección?

Los delincuentes usan datos filtrados, formularios falsos, sorteos engañosos y lo que publicamos en redes sociales. Por eso es importante no compartir tu dirección ni tus datos personales con desconocidos.

Esta estafa funciona porque usa el miedo y la prisa. Si recuerdas una sola cosa, que sea esta: tu banco nunca va a tu casa por tu tarjeta y nunca te pide la clave. Comparte esta guía con tus papás, abuelos y vecinos; una conversación de cinco minutos puede salvar los ahorros de toda una vida.

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