domingo, 25 de octubre de 2026

Llamadas extorsivas y falso secuestro: qué hacer si te amenazan por teléfono o WhatsApp en Colombia

Suena el teléfono y una voz agresiva dice que tiene a tu hijo, que sabe dónde vives o que eres "objetivo" de un grupo armado. Exige dinero ya, por Nequi o por consignación, y te prohíbe colgar. Otras veces llega un mensaje de WhatsApp con tu foto, tu dirección y una amenaza. Es una de las experiencias más angustiantes que puede vivir una familia, y justamente por eso funciona: el miedo no deja pensar. En Colombia la gran mayoría de estas llamadas son extorsiones a distancia, muchas hechas desde cárceles, en las que el delincuente no tiene a nadie y no sabe tanto como dice. En esta guía te explicamos cómo reconocerlas, qué hacer en los primeros minutos y dónde pedir ayuda gratis.

Cómo funcionan las llamadas extorsivas

El extorsionista casi nunca improvisa. Sigue un libreto pensado para asustarte y que no tengas tiempo de verificar nada. Los trucos más comunes son:

  • Falso secuestro. Te dicen que tienen a un familiar. A veces ponen al teléfono a alguien que llora o grita "¡mamá, ayúdame!". Con el susto, tú misma dices el nombre ("¿Laura, eres tú?") y ellos lo usan desde ese momento.
  • Falso grupo armado o "la oficina". Dicen ser de una banda, un frente o un grupo ilegal y te cobran una "cuota" para no hacerte daño a ti, a tu familia o a tu negocio.
  • Falso policía o falso funcionario. Aseguran que tu hijo cometió un delito o tuvo un accidente y que se "arregla" con un pago inmediato.
  • Amenazas por WhatsApp con datos reales. Envían tu foto, tu dirección o la placa de tu carro. Casi siempre esos datos salen de tus redes sociales, de directorios públicos o de bases de datos filtradas, no de un seguimiento real.
  • Presión para no colgar. Te exigen mantener la llamada activa para que no puedas comunicarte con la persona supuestamente secuestrada.

Señales de que es una extorsión a distancia

  • Te piden dinero urgente por Nequi, Daviplata, consignación, tarjetas de regalo o recargas.
  • No te dejan colgar ni llamar a nadie más.
  • La "víctima" no dice su nombre por sí misma; espera a que tú lo digas.
  • El número es desconocido, de otra ciudad o muestra un número de celular cualquiera.
  • Los datos que dan son vagos o los podrías encontrar en tus redes ("sabemos que tienes una hija", "conocemos tu barrio").
  • El tono va cambiando: primero amenaza, luego "negocia" el valor si dices que no tienes dinero.

Si notas dos o más de estas señales, lo más probable es que estés frente a una extorsión telefónica.

Qué hacer durante la llamada

  1. Respira y no entregues información. No digas nombres, direcciones, horarios ni cuánto dinero tienes. Responde lo mínimo.
  2. Cuelga. Aunque te ordenen no hacerlo, colgar es tu mejor protección. Ellos necesitan que sigas en la línea.
  3. Verifica de inmediato. Llama o escribe a la persona supuestamente secuestrada. Si no contesta, intenta con alguien que esté con ella: su colegio, su trabajo, su pareja o un amigo. Ten a mano estos números desde antes.
  4. No pagues. Pagar no garantiza nada. Al contrario: quien paga una vez suele recibir nuevas llamadas pidiendo más.
  5. Anota lo que puedas. Número que llamó, hora, lo que dijeron, cuentas o números de Nequi que te dieron. Toma capturas de los mensajes de WhatsApp antes de bloquear.

Qué hacer si te amenazan por WhatsApp o por mensajes

  • No respondas ni discutas. Cualquier respuesta les confirma que el número está activo y que estás asustado.
  • Guarda las pruebas: capturas de pantalla donde se vea el número, la fecha y el mensaje completo.
  • Bloquea y reporta el número desde WhatsApp (en el chat, toca el nombre del contacto y elige "Bloquear" y "Reportar").
  • Revisa qué información tuya es pública: foto de perfil, estados, lugar de trabajo, fotos frente a tu casa o con la placa del carro.
  • Cuéntale a tu familia lo que pasó para que nadie responda si les escriben a ellos.

Dónde pedir ayuda y denunciar en Colombia

La extorsión es un delito y puedes denunciarla aunque no hayas pagado. La ayuda es gratuita:

  • Línea 165 del GAULA (Policía y Ejército): es la línea antisecuestro y antiextorsión. Atiende las 24 horas y te orienta incluso durante una situación en curso.
  • Línea 123: si sientes un peligro inmediato para ti o tu familia.
  • Fiscalía General de la Nación: puedes poner la denuncia en una sede de la Fiscalía o por sus canales de denuncia en línea.
  • CAI Virtual de la Policía: para reportar delitos informáticos y amenazas recibidas por internet o redes sociales.

Cuando denuncies, lleva las capturas, los números, la hora de las llamadas y, si alguien ya pagó, los comprobantes de la transferencia. Si el pago se hizo hace poco, llama también a tu banco o billetera digital y reporta la transacción como fraude; mientras antes lo hagas, más opciones hay de frenar el dinero.

Si ya pagaste

No te culpes: estas bandas son expertas en manipular emociones y le pasa a mucha gente. Haz esto lo antes posible:

  1. Llama a tu banco, Nequi o Daviplata y reporta el pago como fraude.
  2. Comunícate con el GAULA en la línea 165 y cuenta exactamente qué pasó.
  3. Pon la denuncia con todos los comprobantes.
  4. Prepárate para nuevas llamadas: no vuelvas a pagar ni a "negociar". Si insisten, cuelga y repórtalo.

Ten cuidado también con quien te ofrezca "recuperar" lo que pagaste a cambio de otra suma: es una segunda estafa. Si ya te pasó algo así, en nuestra guía Qué hacer si ya te estafaron encontrarás los pasos de denuncia y recuperación.

Cómo prevenir que te escojan como víctima

  • Acuerden una palabra clave en familia. Una palabra que solo ustedes conozcan y que deba decir quien pide ayuda por teléfono. Si no la sabe, no es tu familiar.
  • Ten una lista de contactos de emergencia. Números del colegio, del trabajo y de amigos cercanos de tus hijos y padres, para verificar en segundos.
  • Cuida lo que publicas. Evita mostrar en redes tu dirección, la fachada de tu casa, el uniforme del colegio de tus hijos, la placa del carro o tus rutinas. Publica los viajes cuando ya hayas regresado.
  • Configura la privacidad de tus redes. Revisa quién puede ver tus fotos y tu foto de perfil en WhatsApp. Te ayudamos en la guía de privacidad en Instagram, Facebook y WhatsApp.
  • Habla con los adultos mayores. Son un blanco frecuente. Explícales que la policía nunca pide dinero por teléfono para "arreglar" un problema de un familiar.
  • Desconfía de las llamadas que te piden actuar ya. La urgencia es la herramienta principal de cualquier estafador.

Preguntas frecuentes

¿Cómo consiguen mis datos si nunca se los di?

Normalmente de lo que publicamos en redes sociales, de grupos de WhatsApp, de directorios o de bases de datos filtradas en internet. Tener tu nombre o tu dirección no significa que te estén vigilando.

¿Debo cambiar mi número de celular?

No siempre es necesario. Primero bloquea, reporta y denuncia. Si las llamadas siguen después de varios días, pregúntale al GAULA si conviene cambiarlo y avisa a tu operador.

¿Qué pasa si no denuncio?

No te pasa nada a ti, pero la banda queda libre para intentarlo con otras personas. Las denuncias ayudan a las autoridades a identificar los números y las cuentas que usan.

¿Y si la amenaza parece real porque mencionan a un grupo armado de mi zona?

No negocies ni pagues por tu cuenta. Llama a la línea 165 del GAULA, que está preparada para evaluar ese tipo de casos y orientarte sobre cómo protegerte.

¿Puedo grabar la llamada?

Si tu celular lo permite, grabar o anotar lo que dicen puede servir como prueba al denunciar. Lo importante es no alargar la conversación: cuelga apenas puedas.

En resumen

Ante una llamada o un mensaje de extorsión: no des datos, cuelga, verifica directamente con tu familiar, no pagues y llama al 165. Hablarlo en familia antes de que ocurra, con una palabra clave y una lista de contactos, es la mejor forma de que el miedo no te gane. Comparte esta guía con tus padres y con quienes más quieres.

Wi-Fi público y cargadores USB: cómo conectarte en aeropuertos, cafés y centros comerciales sin riesgos

Estás en el aeropuerto, en un centro comercial o en un café, el celular tiene poca batería y aparece una red llamada "WiFi_Gratis" o un puerto USB para cargar. Es muy tentador conectarse. La mayoría de las veces no pasa nada, pero las redes abiertas y los cargadores desconocidos sí tienen riesgos, sobre todo si usas el banco, Nequi o Daviplata mientras estás conectado. En esta guía te explicamos, en palabras sencillas, qué puede salir mal, cómo usar el Wi-Fi público con más tranquilidad y qué hacer si crees que algo extraño pasó.

Por qué el Wi-Fi público puede ser un riesgo

Una red Wi-Fi pública es como una calle compartida: muchas personas pasan por ella y no sabes quién está al lado. Hoy casi todas las páginas y aplicaciones serias usan conexiones cifradas (el candado y el "https" en el navegador), lo que protege bastante tu información. Aun así, hay tres situaciones que conviene conocer:

  • Redes falsas con nombres creíbles. Alguien puede crear una red llamada "Aeropuerto_Gratis", "CC_Santafe_WiFi" o igual al nombre del café. Si te conectas, esa persona controla la red y puede mostrarte páginas falsas, por ejemplo una supuesta página de "registro" que te pide tu correo, tu contraseña o los datos de tu tarjeta.
  • Páginas de registro engañosas. Muchas redes legítimas piden aceptar condiciones antes de navegar. Las falsas aprovechan eso para pedir datos que no deberían: número de cédula completo, clave del correo o "verificar tu cuenta bancaria". Una red de Wi-Fi nunca necesita tu clave del banco.
  • Sitios o apps sin protección. Si entras a una página vieja que no usa "https", lo que escribas podría viajar sin cifrar y otra persona en la misma red podría verlo.

El riesgo real no es tanto que "te roben el celular por el aire", sino que termines escribiendo tus datos en una página falsa sin darte cuenta.

Y los cargadores USB públicos, ¿también?

Seguramente has visto estaciones de carga con puertos USB en terminales de transporte, centros comerciales o incluso en buses. Por el cable USB no solo pasa energía: también pueden pasar datos. Por eso las autoridades de varios países han recomendado tener cuidado con puertos y cables desconocidos, porque en teoría un puerto manipulado podría intentar acceder al teléfono.

La buena noticia es que los celulares modernos te preguntan si quieres "permitir el acceso a los datos" o "confiar en este equipo" cuando conectas el cable a algo que no es un cargador normal. Si te aparece ese mensaje en un cargador público, la respuesta siempre es no. Un cargador solo necesita darte energía, nunca acceso a tus fotos o archivos.

Otro riesgo más común y menos conocido: cables "olvidados" o regalados en lugares públicos. Un cable desconocido puede estar dañado o, en casos raros, modificado. Lo más seguro es usar siempre tu propio cable y tu propio cargador.

Cómo usar el Wi-Fi público de forma más segura: pasos prácticos

  1. Confirma el nombre exacto de la red. Pregunta al personal del lugar cómo se llama la red oficial. Desconfía de redes con nombres parecidos o de varias redes casi iguales.
  2. No hagas operaciones bancarias en redes abiertas. Para transferir, pagar o revisar tu banco, usa tus datos móviles. Gastan poco y son mucho más seguros que una red desconocida.
  3. Nunca escribas claves en una página de registro del Wi-Fi. Si para "conectarte" te piden la contraseña de tu correo, de redes sociales o del banco, cierra la página y desconéctate.
  4. Fíjate en el candado y la dirección. Antes de escribir datos, revisa que la dirección empiece por "https" y que sea la del sitio real. Para entrar al banco, usa la app oficial o escribe tú mismo la dirección, como explicamos en nuestra guía sobre la página falsa del banco en Google.
  5. Desactiva la conexión automática. En los ajustes de Wi-Fi del celular, apaga la opción que conecta solo a redes abiertas, y "olvida" las redes públicas cuando termines de usarlas.
  6. Mantén el celular actualizado. Las actualizaciones del sistema y de las apps corrigen fallas que los delincuentes podrían aprovechar.
  7. Activa la verificación en dos pasos. Así, aunque alguien consiga tu contraseña, necesitará un segundo código para entrar a tus cuentas.
  8. Considera una VPN de confianza. Una VPN es una aplicación que cifra todo lo que sale de tu celular. Si viajas mucho y usas redes públicas a menudo, puede ser útil. Elige una conocida y con buenas opiniones; desconfía de las "VPN gratis" desconocidas que piden muchos permisos.

Cómo cargar el celular fuera de casa sin riesgos

  • Lleva tu propio cargador y conéctalo a un enchufe normal de pared, no a un puerto USB desconocido.
  • Usa una batería portátil (power bank) propia cuando sepas que vas a estar muchas horas fuera.
  • Si no te queda otra opción que un puerto USB público, conecta tu propio cable y, si el celular pregunta si quieres compartir datos o confiar en el equipo, elige "No" o "Solo cargar".
  • No uses cables encontrados, prestados por desconocidos o regalados en eventos sin marca.
  • Mantén el celular bloqueado con clave mientras carga en un lugar público.

Señales de que algo no está bien

Desconéctate de la red y revisa tus cuentas si notas alguna de estas cosas:

  • Al conectarte, se abre una página que te pide datos personales, de tu tarjeta o claves.
  • El navegador muestra advertencias de "conexión no segura" o "certificado no válido" en páginas que normalmente abren bien.
  • Te llegan correos o mensajes de inicio de sesión que no hiciste.
  • El celular te pidió permiso para compartir datos al conectarlo a un cargador.
  • Aparecen aplicaciones que no instalaste o el celular se comporta raro. Si sospechas de una app, revisa nuestra guía sobre APK falsos y qué hacer si ya instalaste uno.

Qué hacer si crees que te robaron datos en una red pública

  1. Desconéctate de la red y pásate a tus datos móviles.
  2. Cambia las contraseñas que hayas escrito mientras estabas conectado, empezando por el correo y el banco. Hazlo desde una conexión segura.
  3. Llama a tu banco usando el número oficial que aparece detrás de tu tarjeta o en su página oficial, si escribiste datos bancarios o de tarjeta. Pide bloquear la tarjeta si es necesario.
  4. Revisa tus movimientos en el banco y en billeteras como Nequi o Daviplata durante los siguientes días.
  5. Cierra sesiones abiertas en tus redes sociales y correo desde la opción de "dispositivos" o "actividad de inicio de sesión".
  6. Denuncia si hubo un robo de dinero, en el CAI Virtual de la Policía Nacional o en la Fiscalía.

Preguntas frecuentes

¿Es peligroso conectarse al Wi-Fi de un restaurante o del aeropuerto?

No necesariamente. Para leer noticias, ver videos o usar redes sociales con apps actualizadas, el riesgo es bajo. El cuidado está en confirmar que la red sea la oficial y en no hacer pagos ni transferencias desde ella.

¿Puedo usar la app del banco en un Wi-Fi público?

Las apps oficiales de los bancos usan conexiones cifradas, pero lo más prudente es usar tus datos móviles para cualquier operación con dinero. Así eliminas el riesgo de una red falsa.

¿Es verdad que te pueden robar información con un cargador?

Es un riesgo poco común, pero posible en teoría porque el cable USB también transmite datos. Por eso se recomienda usar tu propio cargador en un enchufe de pared y no aceptar nunca el mensaje de "permitir acceso a los datos" en un puerto público.

¿Una VPN me protege de todo?

No. Una VPN protege la conexión, pero no te salva si tú mismo escribes tu clave en una página falsa o instalas una app fraudulenta. La mejor protección sigue siendo desconfiar de lo que te pide datos.

¿Qué es mejor, Wi-Fi público o datos móviles?

Para todo lo relacionado con dinero, cuentas y contraseñas, los datos móviles son más seguros. El Wi-Fi público está bien para navegar de forma general.

En resumen

El Wi-Fi gratis y los cargadores públicos son muy útiles, pero conviene usarlos con algunas reglas simples: confirma el nombre de la red, no hagas pagos en redes abiertas, nunca escribas claves en páginas de registro, carga con tu propio cable en un enchufe y responde "no" si el celular pide compartir datos. Comparte esta guía con tu familia, especialmente con quienes viajan o pasan mucho tiempo fuera de casa.

Te pidieron instalar AnyDesk o TeamViewer: cómo reconocer la estafa del acceso remoto y qué hacer

Te llama alguien que dice ser del banco, de tu operador de celular, de "soporte técnico de Microsoft" o de una tienda donde compraste, y después de unos minutos de conversación te pide algo que suena inofensivo: "Para ayudarle, descargue esta aplicación y dígame el número que le aparece". La aplicación suele ser AnyDesk, TeamViewer, RustDesk, QuickSupport u otra parecida. Si aceptas, esa persona puede ver tu pantalla y, en muchos casos, manejar tu celular o tu computador como si lo tuviera en la mano. En esta guía te explicamos en palabras sencillas cómo funciona esta estafa, cómo reconocerla y qué hacer si ya instalaste la aplicación.

Qué son las aplicaciones de acceso remoto

Las aplicaciones de acceso remoto son programas legales y útiles. Las usan los técnicos de las empresas para ayudar a sus compañeros, o los familiares para configurar el computador de los abuelos desde otra ciudad. Funcionan así: tú instalas la aplicación, te aparece un código o número, y quien tenga ese código puede conectarse a tu equipo, ver lo que hay en la pantalla y, si le das permiso, mover el cursor, escribir y abrir aplicaciones.

El problema no es la aplicación, sino a quién le das el código. Un estafador con acceso a tu pantalla puede ver tus contraseñas mientras las escribes, leer los códigos que te llegan por SMS, abrir la app del banco y hacer transferencias mientras tú crees que te están "ayudando".

Las historias más comunes para que instales la aplicación

El objetivo siempre es el mismo, pero el cuento cambia. Estos son los libretos que más se repiten en Colombia y Latinoamérica:

  • Falso funcionario del banco. Te dicen que detectaron un movimiento sospechoso o que tu cuenta será bloqueada, y que para "proteger tu dinero" necesitan revisar tu celular.
  • Falso soporte técnico. Aparece un aviso en tu computador que dice que tienes un virus, con un número para llamar, o te llaman de "Microsoft", "Windows" o "Apple".
  • Falsa devolución de dinero. Te dicen que te van a reembolsar un cobro, una compra o un seguro, y que para hacerlo deben "entrar a tu banca contigo".
  • Falso operador de celular o internet. Te ofrecen mejorar tu plan, arreglar una falla o darte un beneficio, siempre que instales una app de "configuración".
  • Falso asesor de inversiones. Te prometen ayudarte a abrir una cuenta para invertir en criptomonedas o en la bolsa, y te piden la app para "hacerlo más fácil".
  • Falso vendedor o comprador en redes. En Marketplace o en WhatsApp te dicen que no les funciona el pago y que necesitan ver tu pantalla para "verificar la transferencia".

Señales de alarma: cómo reconocer la estafa

Si notas una o varias de estas señales, cuelga o deja de responder:

  1. Te piden instalar una aplicación durante una llamada que tú no hiciste. Los bancos y las entidades serias no te llaman para pedirte que descargues programas.
  2. Te piden el código o número que aparece en la aplicación. Ese código es la llave de tu equipo.
  3. Hay prisa y miedo. "Si no lo hace ahora, pierde su dinero", "su cuenta se bloquea en 10 minutos".
  4. Te piden que abras la app del banco con ellos conectados o que no mires la pantalla "mientras se hace la verificación".
  5. Te piden aceptar permisos especiales, como accesibilidad, control total o "permitir mostrar sobre otras aplicaciones".
  6. Te piden que no le cuentes a nadie o que no cuelgues mientras vas al cajero o al computador.
  7. El número que te llama se parece al del banco, pero eso no prueba nada: los estafadores pueden falsificar el número que aparece en pantalla.

Cómo protegerte paso a paso

  1. Grábate la regla de oro. Nunca instales una aplicación ni des un código porque te lo pidió alguien que te llamó o te escribió primero.
  2. Cuelga y llama tú. Si te dicen que hay un problema con tu cuenta, cuelga y llama al número oficial que aparece detrás de tu tarjeta o en la página del banco. Si el problema era real, allí te lo confirmarán.
  3. Desconfía de los avisos de virus en pantalla. Las empresas de tecnología no ponen números de teléfono en ventanas emergentes. Cierra el navegador; si no se deja cerrar, reinicia el equipo.
  4. Si de verdad necesitas ayuda técnica, pídela a alguien de confianza o a un servicio técnico que tú mismo buscaste, y quédate mirando la pantalla todo el tiempo.
  5. Revisa qué aplicaciones tienes instaladas. Si encuentras AnyDesk, TeamViewer u otra que no recuerdas haber instalado, desinstálala.
  6. Activa las alertas del banco por SMS o notificación para enterarte al momento de cualquier movimiento.
  7. Usa la verificación en dos pasos en tu correo, WhatsApp y redes sociales, y no compartas nunca los códigos que te llegan.
  8. Habla con tu familia. Los adultos mayores son un blanco frecuente de esta estafa. Explícales que el banco nunca les pedirá instalar nada por teléfono.

Qué hacer si ya instalaste la aplicación o diste el código

Actúa rápido, pero sin pánico. Cada minuto cuenta:

  1. Corta la conexión. Cuelga la llamada, apaga el internet del equipo (wifi y datos) y cierra la aplicación de acceso remoto.
  2. Desinstala la aplicación que te hicieron instalar. En el celular, revisa también si te pidieron activar permisos de accesibilidad y quítalos.
  3. Llama a tu banco por el número oficial y pide bloquear tus productos y revisar movimientos. Si hubo transferencias, reporta el fraude de inmediato; entre más rápido, más posibilidades hay de frenar el dinero.
  4. Cambia tus contraseñas desde otro equipo que sepas que está limpio: banco, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales y billeteras como Nequi o Daviplata.
  5. Revisa tu correo y tus cuentas por si el estafador cambió datos de recuperación, agregó un número nuevo o reenvía tus mensajes a otra dirección.
  6. Haz revisar el equipo por alguien de confianza o, si no estás seguro, restablécelo de fábrica después de guardar tus fotos y documentos.
  7. Denuncia. En Colombia puedes hacerlo en el CAI Virtual de la Policía o en la Fiscalía. Guarda capturas de la llamada, el número y los movimientos.

Si además perdiste dinero, en nuestra guía Qué hacer si ya te estafaron encontrarás los pasos de denuncia y recuperación con más detalle. Y como esta estafa casi siempre empieza con una llamada, te recomendamos leer también cómo reconocer la llamada falsa del banco.

Preguntas frecuentes

¿AnyDesk o TeamViewer son virus?

No. Son programas legales que usan muchas empresas y técnicos. Lo peligroso es darle el código de conexión a un desconocido, porque así le entregas el control de tu equipo.

¿Mi banco me puede pedir que instale una aplicación de acceso remoto?

No. Los bancos en Colombia y Latinoamérica no piden instalar este tipo de aplicaciones por teléfono ni por WhatsApp. Si alguien te lo pide en nombre del banco, es una estafa.

¿Pueden robarme aunque yo no les dé mi clave?

Sí. Si están viendo tu pantalla, pueden ver la clave mientras la escribes o leer el código que te llega por SMS. Por eso nunca debes abrir la app del banco mientras otra persona está conectada.

Ya desinstalé la aplicación, ¿estoy a salvo?

Desinstalarla corta el acceso, pero durante la conexión pudieron cambiar contraseñas o instalar algo más. Cambia tus claves desde otro equipo, revisa tus cuentas y llama al banco para confirmar que no hay movimientos extraños.

¿Cómo ayudo a mis padres a no caer?

Explícales una sola regla fácil de recordar: "Si alguien llama y me pide instalar algo, cuelgo y te llamo a ti". Pega una nota junto al teléfono con el número oficial del banco y revisa de vez en cuando qué aplicaciones tienen instaladas.

En resumen

Las aplicaciones de acceso remoto son útiles, pero en manos de un estafador le dan las llaves de tu celular o tu computador. Nadie serio te llamará para pedirte que instales una. Si te lo piden, cuelga, llama tú al número oficial y comparte esta guía con tu familia para que también estén protegidos.